案情回顾
2023年10月，王某向某瑜伽馆微信扫码预付999元，购买瑜伽一个月小班课程。同年11月，参与瑜伽馆“双十一”活动，在原来预付999元的基础上微信扫码补交11334元成为会员，会员服务内容主要包含了36节私教课，并签订《瑜伽入会合约》，背面《会籍合约》印有“退会则所有费用概不退还”条款，但王某未签字。2024年8月其指定私教潘某离职后，新教练授课难以达到预期效果，王某要求按未上课时折算退款，瑜伽馆经营者刘某出示合同背面声称“按条款一分不退”，后经12315沟通协议，瑜伽馆同意退回私教课的部分金额6222元，但当王某再次联系瑜伽馆退款时，商家“失联”，王某遂至法院起诉。
法院审判
焦点1：该格式条款是否有效？法院查明，《会籍合约》“概不退款”条款系瑜伽馆单方预先拟定，未与王某协商，也未提示说明。该条款排除消费者退款权、加重其责任，且王某未签字确认，依法认定无效。焦点2：消费者能否解除合同？尽管瑜伽馆无根本违约，但因私教离职导致服务质量变化，王某愿承担违约责任，而瑜伽馆拒解约违反诚信原则。焦点3：退款金额如何计算？王某已消费15节私教课，主动提出在补交的11334元中扣减已上课费用5700元（该金额低于按原价标准计算的已消费金额），并诉请返还 5634元。法院认为其主张合理，依法予以支持。
