案情回顾
李先生诉称：2024年3月，李先生通过12306 APP为四位外籍旅客购买四张火车票，共计支付1216元。四位外籍旅客完成旅行后已离开中国。因需要报销凭证，其前往火车站售票厅及通过12306联系客服，均被告知必须凭乘车人身份证件才能打印报销凭证，李先生认为其下单帮助四位乘车人购买火车票后却无法获得报销凭证，故诉至法院，要求12306平台经营者铁科院公司出具相应报销凭证并赔偿损失5元。
法院审判
法院经审理认为，李先生通过由铁科院公司运营的12306 APP购买四名外籍旅客客票，即形成两个法律关系，包括四名外籍旅客与承运人形成客运服务合同及李先生与铁科院公司形成网络服务合同。李先生代四名外籍旅客购买车票后，四名外籍旅客与承运人成立客运服务合同，现四名俄罗斯乘客已完成旅程后，根据《国铁集团铁路旅客运输规程》的规定，应提供乘车人身份证件领取报销凭证，现李先生未能提供四名俄罗斯乘客护照，不符合领取报销凭证规则，遂无法取得相应报销凭证。李先生与铁科院公司通过12306 APP平台形成的网络服务合同，李先生认为双方缔约系格式条款限制其获取报销凭证的权利，但购票人在购票过程中需阅读《服务协议》，且双方服务内容指向该购票平台网络服务，铁科院公司作为网络平台运营方应依约提供购买客票的网络服务，而非提供客票及报销凭证，故不存在限制其获取报销凭证的权利之情形，李先生该项意见法院不予采信。李先生主张铁科院公司应依法向其提供因购买客票产生的报销凭证，但铁科院公司仅为电子商务平台运营方，其仅提供购票网络服务，双方并未形成客运服务合同，故铁科院公司不承担提供客运服务、出具客票的合同义务，铁科院公司答辩意见法院予以采纳。李先生因购买客票产生的报销凭证应当依据客运服务合同向承运人实际承运人提供乘车人身份证明后在规定期限内领取，故李先生请求铁科院公司提供1216元报销凭证的诉讼请求，无事实与法律依据，法院不予支持。李先生请求铁科院公司赔偿损失5元，铁科院公司并非客票报销凭证开具主体，李先生向其主张通过12306联系客服及前往火车站联系报销事宜产生的损失，未提供相应证据，法院不予支持。法院最终作出上述判决。
宣判后，李先生提起上诉，二审法院维持原判。该判决现已生效。
唯辩提醒
铁科院公司作为12306电子商务平台的实际经营者，应属于电子商务平台经营者，消费者使用12306电子商务平台订购车票，车票反映乘客与铁路运输企业之间形成运输合同法律关系，因此乘客若需要报销凭证，需要向实际承运的铁路运输企业主张报销凭证。需要报销入账的旅客，应当取得电子发票（铁路电子客票）……乘车日期在2025年9月30日前的，旅客取得的铁路车票（纸质报销凭证）仍可报销入账，铁路车票（纸质报销凭证）与电子发票（铁路电子客票）不可重复开具。”自2024年11月1日起，铁路运输领域推广电子发票，乘客可通过12306APP自助办理报销凭证。在APP常用功能中有电子发票项，乘客可通过该APP获取乘客本人的电子发票。
