你家“汪星人”送过宠物托管班吗？如果宠物突然生病，你会选择提前接回吗？托管机构以“合同约定”为由拒绝退钱，合理吗？当“汪星人”经济遇上格式条款，究竟谁的权益该被保护？
案情回顾
市民李女士为宠物狗报了为期两个月的托管训练班，预付了全部费用。不料狗狗在第二周便出现了“便血”“体重降低”等健康问题，李女士未经托管机构“允许”便提前接回宠物，并带至医院检查产生费用。随后，她要求托管机构退还剩余“托管费”并赔偿宠物的医药费，却遭拒绝。
托管机构称，李女士中途让狗狗“退学”属个人原因，且合同明确约定“若甲方中途停止寄养（训练），不得要求退回先前所交费用”。托管机构还强调，宠物占用的招生名额和安排的训练档期已无法调整，退款诉求不合理。双方协商无果，李女士将托管机构诉至法院。
法院审判
蔡甸法院经审理认为，李女士提交的宠物体检报告并未证明宠物身体存在损伤，也没有证据证明宠物便血与托管机构训练（寄养）行为存在因果关系，无法证实托管机构存在过错，因此驳回其要求托管机构支付医疗费、营养费及违约金的诉讼请求。
但在托管费退还问题上，法院认为，双方合同中“中途停止服务不得退款”的条款，属于典型的格式条款，限制了消费者依法解除合同及请求返还预付款的权利。根据《消费者权益保护法》《中华人民共和国民法典》及相关司法解释，该条款因不合理的排除消费者权利而无效。最终，法院判决托管机构向李女士退还未消费的托管费用。
唯辩提醒
随着经济兴起，寄养、培训等服务纠纷日渐增多。法官特别提醒，宠物服务机构作为专业主体，应对托管期间的宠物健康尽到更高照料义务，提升服务管理水平是行业发展的根本。而消费者在签订合同时，务必要仔细阅读退款规则、责任划分等条款，留存宠物托管期间健康证明等材料，遇到纠纷时，及时通过视频、体检报告等固定证据，依法维权。
